Подписка BatTunnel VPN — цифровая услуга. Новая подписка начинает действовать после подтверждения оплаты, а действующая продлевается на оплаченный срок. Подарок начинает действовать после принятия получателем. Бесплатный пробный период на 3 дня доступен пользователю без истории подписок после двух новых друзей, пришедших по его ссылке в бот или Mini App. Подробности — в Пользовательском соглашении. При покупке на сайте пробного периода нет.
Пробный период предоставляется бесплатно. Оплата за него не взимается, поэтому возврат к нему не применяется.
Мы вернём средства, если:
Трёхдневное условие не является общим сроком отказа от услуги. Обратиться об отказе от дальнейшего оказания услуги можно и позднее. Основание и сумма возврата рассматриваются с учётом обстоятельств, оказанной части услуги, подтверждённых расходов и обязательных требований применимого закона. При удержании части оплаты поддержка объяснит расчёт.
Подарочная подписка. До принятия подарка отправитель может отменить его в разделе «Мои подарки». При отмене, отказе получателя или истечении 30 дней на принятие денежная часть зачисляется на внутренний баланс, часть из реферального кошелька возвращается в него, бонусы с баланса — с прежним сроком действия (истёкшие бонусы не восстанавливаются). Возвращаемая часть из реферального кошелька сначала погашает имеющийся долг этого кошелька по возвратам, остаток зачисляется в кошелёк. Фактические суммы и место зачисления указываются в сообщении. Это автоматический расчёт внутри Сервиса; если вы просите вернуть денежную часть плательщику через платёжную систему, обратитесь в поддержку. После принятия подарка обращение рассматривается по общим правилам с учётом уже предоставленного доступа; при возврате за принятый подарок соответствующие дни снимаются с подписки получателя. Возврат за подарок оформляется только отправителю (плательщику).
Поддержка проверяет оплату, срок доступа, фактическое использование и причину обращения. При технической проблеме мы поможем проверить сеть, устройство и настройки подключения. Использование подписки, ограничения провайдера или блокировка аккаунта не означают автоматического отказа в рассмотрении заявления; решение и расчёт должны соответствовать обязательным требованиям закона. Бонусные дни и скидка по промокоду не являются внесёнными вами деньгами.
Напишите в раздел «Поддержка» в Telegram-боте @BatTunnelVPNbot или в личном кабинете на сайте botbat.ru/app. Укажите дату оплаты, тариф и причину. Мы рассмотрим обращение в течение 3 рабочих дней.
Денежный возврат производится через исходную платёжную систему, если такой способ доступен; при технической невозможности поддержка согласует с плательщиком способ возврата. Срок зачисления зависит от платёжной системы в пределах обязательных требований закона. Сообщение «деньги возвращены» отправляется после отдельного подтверждения фактического возврата, а не только отметки в учёте Сервиса. Возврат за подарок — только отправителю; автоматическое зачисление за непринятый подарок описано в разделе 3.
Все вопросы по возврату — через раздел «Поддержка» в Telegram-боте @BatTunnelVPNbot или в личном кабинете на сайте botbat.ru/app.